osTicket

osTicket ist ein Open-Source-Ticketsystem, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenanfragen effizient zu verwalten und zu bearbeiten. Es ermöglicht Nutzern, Anfragen über eine zentrale Ticket-Oberfläche zu erstellen, zu verfolgen und zu lösen. Zu den Funktionen von osTicket gehören die Ticket-Erstellung per E-Mail, Webformulare oder manuelle Eingabe, Ticket-Zuweisung, Prioritätseinstellungen und automatisierte Workflows. Es unterstützt auch benutzerdefinierte Felder, Wissensdatenbankverwaltung und Berichtswerkzeuge zur Verfolgung der Teamleistung und Servicelevels. Das System ist hochgradig anpassbar und eignet sich für Organisationen, die Kundenanfragen effizient bearbeiten, Reaktionszeiten verbessern und ihre Supportprozesse organisieren möchten.

Dieses Plugin fügt die Möglichkeit hinzu, SMS direkt aus Tickets heraus über seven zu versenden.

Voraussetzungen

Installation

  1. 1

    Herunterladen

    Laden Sie die neueste Version herunter.

  2. 2

    Entpacken

    Entpacken Sie das Archiv in /path/to/osticket/include/plugins/.

  3. 3

    Plugin hinzufügen

    Gehen Sie zu Verwalten → Plugins, klicken Sie auf Neues Plugin hinzufügen und installieren Sie das seven Plugin.

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    Plugin-Instanz erstellen

    Erstellen Sie eine neue Plugin-Instanz und geben Sie Ihren IHR_API_SCHLÜSSEL ein.

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    Aktivieren

    Vergessen Sie nicht, den Status auf Aktiv zu setzen.

Nutzung

SMS senden

Öffnen Sie ein Ticket und klicken Sie auf den Mehr-Button mit dem Zahnrad-Symbol und wählen Sie den Punkt SMS senden. Wenn der Bearbeiter eine Mobiltelefonnummer hinterlegt hat, wird das Empfängerfeld automatisch ausgefüllt.

Ereignisbasierter SMS-Versand

Dieses Plugin unterstützt den Versand von SMS, nachdem bestimmte Ereignisse eingetreten sind. Stellen Sie sicher, dass Sie zuerst eine E-Mail-Vorlage auswählen.

SMS nach Ticketerstellung senden

Wenn aktiviert, wird eine SMS an das zugewiesene Teammitglied oder den Teamleiter gesendet.

Zuletzt aktualisiert: Vor 4 Wochen