FreeScout
FreeScout ist ein Open-Source-Helpdesk- und Support-Ticketsystem, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenanfragen zu verwalten. Es ermöglicht Teams, Kundenanfragen effizient zu verfolgen und zu beantworten, Tickets zu organisieren und bei der Lösung von Problemen zusammenzuarbeiten. FreeScout bietet Funktionen wie Ticket-Erstellung, Kategorisierung, Priorisierung und Zuweisung an Support-Mitarbeiter. Es beinhaltet auch eine E-Mail-Integration, sodass Kunden-E-Mails automatisch Tickets im System generieren können. Zusätzlich bietet FreeScout Werkzeuge für Berichterstellung, Wissensdatenbankverwaltung und Automatisierung, um den Kundenservice zu optimieren. Es ist ideal für Unternehmen, die eine kostengünstige, anpassbare Lösung zur Verwaltung des Kundensupports und zur Verbesserung der Reaktionszeiten suchen.
Dieses Plugin fügt die Funktion hinzu, SMS an Ihre Nutzer zu senden.
Voraussetzungen
- Ein API-Schlüssel von seven
- FreeScout Installation (getestet mit 1.7.x)
- PHP 7.1+
Installation
Über FTP
Laden Sie die neueste Version herunter und entpacken Sie das Archiv in /path/to/freescout/Modules/.
Über git
- 1
Navigieren Sie zum Modulverzeichnis
cd /var/www/html/Modules - 2
Klonen Sie das Repository
git clone https://github.com/seven-io/FreeScout Seven - 3
Wechseln Sie in das Verzeichnis
cd Seven - 4
Aktualisieren Sie die Abhängigkeiten
composer update
Achtung: Der Plugin-Ordner ist case-sensitive.
Einrichtung
- Öffnen Sie die FreeScout-Administration
- Gehen Sie zu Verwalten → Module → seven und klicken Sie auf Aktivieren
- Gehen Sie zu Verwalten → Einstellungen → seven
- API-Schlüssel: Geben Sie Ihren seven API-Schlüssel ein
- Absenderkennung: Optional können Sie eine Absenderkennung eingeben, die als SMS-Absender angezeigt wird - max. 11 alphanumerische oder 16 numerische Zeichen, länderspezifische Einschränkungen können gelten
- Klicken Sie auf Speichern, um die Eingaben zu bestätigen
Verwendung
Sie können Platzhalter verwenden, die auf die Benutzereigenschaften verweisen, sofern diese existieren.
Massen-SMS senden
- 1
Verwaltung öffnen
Gehen Sie zu Verwalten → seven.
- 2
Nachricht eingeben
Geben Sie den zu sendenden Nachrichtentext ein.
- 3
Versand starten
Klicken Sie auf Senden, um den SMS-Versand zu starten.
Benutzerfilter
Eingrenzung der Benutzer nach folgenden Eigenschaften:
- Sprache
- Rolle
SMS an einen Benutzer senden
- 1
Benutzerverwaltung öffnen
Gehen Sie zu Verwalten → Benutzer.
- 2
Benutzer auswählen
Klicken Sie auf einen Benutzer.
- 3
SMS senden
Klicken Sie im Seitenmenü auf SMS senden.
- 4
Nachricht eingeben und senden
Geben Sie einen Text ein und senden Sie ihn durch Klicken auf Senden.
Wenn dem Benutzer keine Telefonnummer zugeordnet ist, wird der Menüeintrag SMS senden nicht angezeigt.