osTicket

O osTicket é um sistema de tickets de código aberto que ajuda as empresas a gerenciar e processar solicitações de clientes de forma eficiente. Ele permite que os usuários criem, acompanhem e resolvam solicitações através de uma interface central de tickets. As funcionalidades do osTicket incluem a criação de tickets por e-mail, formulários web ou entrada manual, atribuição de tickets, definição de prioridades e fluxos de trabalho automatizados. Também suporta campos personalizados, gerenciamento de base de conhecimento e ferramentas de relatório para acompanhar o desempenho da equipe e os níveis de serviço. O sistema é altamente personalizável e é adequado para organizações que desejam processar solicitações de clientes de forma eficiente, melhorar os tempos de resposta e organizar seus processos de suporte.

Este plugin adiciona a capacidade de enviar SMS diretamente de tickets através do seven.

Pré-requisitos

  • Uma chave de API do seven
  • osTicket - testado com a versão 1.17.2

Instalação

  1. 1

    Download

    Baixe a versão mais recente.

  2. 2

    Descompactar

    Descompacte o arquivo em /path/to/osticket/include/plugins/.

  3. 3

    Adicionar Plugin

    Vá para Gerenciar → Plugins, clique em Adicionar Novo Plugin e instale o plugin seven.

  4. 4

    Criar Instância do Plugin

    Crie uma nova instância do plugin e insira sua SUA_CHAVE_API.

  5. 5

    Ativar

    Não se esqueça de definir o Status como Ativo.

Uso

Enviar SMS

Abra um ticket e clique no botão Mais com o ícone de engrenagem e selecione a opção Enviar SMS. Se o agente tiver um número de celular registrado, o campo do destinatário será preenchido automaticamente.

Envio de SMS baseado em eventos

Este plugin suporta o envio de SMS após a ocorrência de determinados eventos. Certifique-se de selecionar primeiro um modelo de e-mail.

Enviar SMS após a criação do ticket

Quando ativado, um SMS será enviado para o membro da equipe designado ou para o líder da equipe.