ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus da ManageEngine é um software de helpdesk versátil, especialmente para a área de TI. Em muitos casos, pode ser vantajoso notificar as partes afetadas por SMS em vez de e-mail. Neste artigo, explicamos como integrar o seven como um gateway SMS no ServiceDesk Plus. A interface necessária já está disponível, só precisamos adicionar um operador. O trabalho leva cerca de cinco minutos e pode ser realizado por leigos.

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    Login como Técnico

    Começamos com o login no software como técnico.

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    Navegar para as Configurações do Administrador

    Agora precisamos navegar para as configurações do administrador. Para isso, clicamos na engrenagem na barra de ferramentas superior, que normalmente está localizada no canto superior direito em PCs de mesa.

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    Configurações de Notificação por SMS

    Em seguida, clicamos no item de menu Configurações de Notificação por SMS, que está associado à seção Configuração do Service Desk.

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    Configuração do Gateway SMS

    Agora começamos a configuração do seven como um gateway SMS.

    • Selecione Enviar SMS via Provedor de Gateway SMS.
    • Certifique-se de que Personalizado esteja selecionado como Provedor de SMS.
    • Para o Método HTTP, escolhemos POST.
    • Para a URL, definimos o valor https://gateway.seven.io/api/sms. As solicitações para enviar SMS serão enviadas para este endereço.
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    Cabeçalhos de Requisição

    Nos Cabeçalhos de Requisição, adicionamos um par de chave com X-Api-Key como Chave e SUA_CHAVE_API do seven como Valor. Este valor garante que você está autorizado a acessar a API.

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    Detalhes de Autenticação

    Bei den Authentifizierungsdetails stellen wir sicher, dass Keine ausgewählt ist.

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    Anforderungspayload

    Im Anforderungspayload definieren wir den Inhalt unserer API-Anfrage. Die erforderlichen Parameter sind text für den Nachrichteninhalt und to für die Empfängernummer.

    Der Wert sieht dann so aus:

    {
  "text": "Ihre Nachricht",
  "to": "Empfängernummer"
}

API-Anfrage testen

Die kryptisch aussehenden Werte sind Platzhalter, die beim Erstellen von Nachrichten durch Text und Empfängernummern ersetzt werden. Dies wird sofort klar, wenn wir unsere API-Anfrage testen.

Individuelle Absender-ID

Falls Sie eine individuelle Absender-ID wünschen, können Sie den Schlüssel "from" mit dem entsprechenden Wert hinzufügen – siehe untenstehende Abbildung. Dieser Wert wird dann je nach Land als Absender-ID der SMS verwendet.

Zusätzliche Parameter

Laut der API-Dokumentation können optional weitere Parameter hinzugefügt werden.

Anfrage- und Antwortformat

Im Dropdown-Menü unter Anfrage-Payload wählen wir application/json. Dies definiert die Sprache der Anfrage.

Für Antwort vom Anbieter geben wir 100 ein. Dieser Wert bestimmt, welchen Wert die API zurückgibt, wenn die SMS erfolgreich gesendet wurde.

Wir stellen außerdem sicher, dass SMS-Nachrichten mit Unicode-Zeichen für mehrere Sprachen senden aktiviert ist.

Konfiguration testen

Es ist sinnvoll, die Konfiguration zu testen. Ein Klick auf Test öffnet ein Formular zur Erstellung einer SMS.

Empfänger

Bei An geben wir eine Empfängernummer ein, an die die SMS gesendet werden soll.

Nachricht

Bei Nachricht definieren wir den Nachrichtentext für die Test-SMS.

Test-SMS senden

Um die Test-SMS zu senden, klicken wir auf Senden.

Einstellungen speichern

Um die Einstellungen zu übernehmen, klicken wir auf Speichern, um das ausgefüllte Formular an den Server zu übermitteln.

A configuração agora está concluída e o serviço está sendo usado como gateway SMS no ServiceDesk Plus.