FreeScout

FreeScout é um sistema de helpdesk e tickets de suporte de código aberto que ajuda as empresas a gerenciar solicitações de clientes. Ele permite que as equipes acompanhem e respondam eficientemente às solicitações dos clientes, organizem tickets e colaborem na resolução de problemas. FreeScout oferece funcionalidades como criação de tickets, categorização, priorização e atribuição a agentes de suporte. Também inclui integração de e-mail, permitindo que e-mails de clientes gerem automaticamente tickets no sistema. Além disso, FreeScout oferece ferramentas para relatórios, gerenciamento de base de conhecimento e automação para otimizar o atendimento ao cliente. É ideal para empresas que buscam uma solução econômica e personalizável para gerenciar o suporte ao cliente e melhorar os tempos de resposta.

Este plugin adiciona a funcionalidade de enviar SMS para seus usuários.

Pré-requisitos

Instalação

Via FTP

Baixe a versão mais recente e extraia o arquivo para /path/to/freescout/Modules/.

Via git

  1. 1

    Navegue até o diretório do módulo

    cd /var/www/html/Modules
  2. 2

    Clone o repositório

    git clone https://github.com/seven-io/FreeScout Seven
  3. 3

    Mude para o diretório

    cd Seven
  4. 4

    Atualize as dependências

    composer update

Atenção: A pasta do plugin diferencia maiúsculas de minúsculas.

Configuração

  1. Abra a administração do FreeScout
  2. Vá para Gerenciar → Módulos → seven e clique em Ativar
  3. Vá para Gerenciar → Configurações → seven
  4. Chave de API: Insira SUA_CHAVE_API da seven
  5. Identificação do remetente: Opcionalmente, você pode inserir uma identificação do remetente que será exibida como remetente do SMS - máx. 11 caracteres alfanuméricos ou 16 numéricos, restrições específicas de país podem se aplicar
  6. Clique em Salvar para confirmar as entradas

Uso

Você pode usar marcadores de posição que se referem às propriedades do usuário, caso existam.

Enviar SMS em massa

  1. 1

    Abrir gerenciamento

    Vá para Gerenciar → seven.

  2. 2

    Inserir mensagem

    Digite o texto da mensagem a ser enviada.

  3. 3

    Iniciar envio

    Clique em Enviar para iniciar o envio de SMS.

Filtro de usuários

Restringir usuários pelas seguintes propriedades:

  • Idioma
  • Função

Enviar SMS para um usuário

  1. 1

    Abrir gerenciamento de usuários

    Vá para Gerenciar → Usuários.

  2. 2

    Selecionar usuário

    Clique em um usuário.

  3. 3

    Enviar SMS

    Clique em Enviar SMS no menu lateral.

  4. 4

    Inserir mensagem e enviar

    Digite um texto e envie clicando em Enviar.

Se nenhum número de telefone estiver associado ao usuário, a entrada de menu Enviar SMS não será exibida.