Qu'est-ce que Zammad ?

Zammad est un système de tickets de helpdesk et support client open-source conçu pour gérer et optimiser la communication entre les équipes de support et les clients. Il permet aux utilisateurs de suivre, gérer et résoudre les demandes de support via des tickets, qui peuvent être créés via email, formulaires web ou manuellement. Zammad offre des outils pour la catégorisation de tickets, gestion des priorités, collaboration d'équipe et communication client, facilitant ainsi la réponse efficace des équipes de support aux demandes. Il fournit également des fonctionnalités de rapport et d'analyse pour surveiller les performances et niveaux de service. Avec des intégrations pour divers systèmes tiers et une interface conviviale, Zammad convient aux entreprises de toutes tailles cherchant à améliorer leur support client et gestion des problèmes.

Notre plugin permet l'envoi de notifications SMS via seven dans Zammad.

Fonctionnalités

  • Envoyer des SMS directement depuis Zammad.

Installation

  1. 1

    Télécharger le package

    Télécharger la dernière version comme fichier .szpm.

  2. 2

    Naviguer vers la gestion des packages

    Aller à Administration → Packages et appuyer Sélectionner fichier.

  3. 3

    Installer le package

    Sélectionner le fichier .szpm téléchargé et cliquer Installer le package.

  4. 4

    Sélectionner le fournisseur SMS

    Aller à Administration → SMS → Notifications SMS et sélectionner seven.

Licence

Ce dépôt est disponible sous les termes de la Licence MIT.

Support

Si vous avez des questions sur le plugin Zammad, veuillez nous contacter par email.