osTicket

osTicket est un système de billetterie open-source qui aide les entreprises à gérer et traiter efficacement les demandes clients. Il permet aux utilisateurs de créer, suivre et résoudre les demandes via une interface de ticket centrale. Les fonctionnalités d'osTicket incluent la création de tickets via email, formulaires web ou saisie manuelle, l'attribution de tickets, paramètres de priorité et workflows automatisés. Il prend également en charge les champs personnalisés, la gestion de base de connaissances et les outils de rapport pour suivre les performances d'équipe et les niveaux de service. Le système est hautement personnalisable et convient aux organisations cherchant à traiter efficacement les demandes clients, améliorer les temps de réponse et organiser leurs processus de support.

Ce plugin ajoute la capacité d'envoyer des SMS directement depuis les tickets via seven.

Prérequis

  • Une clé API de seven
  • osTicket - testé avec la version 1.17.2

Installation

  1. 1

    Téléchargement

    Télécharger la dernière version.

  2. 2

    Extraction

    Extraire l'archive dans /path/to/osticket/include/plugins/.

  3. 3

    Ajouter le plugin

    Aller à Gérer → Plugins, cliquer sur Ajouter nouveau plugin, et installer le plugin seven.

  4. 4

    Créer une instance de plugin

    Créer une nouvelle instance de plugin et entrer votre YOUR_API_KEY.

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    Activer

    N'oubliez pas de définir le Statut sur Actif.

Utilisation

Envoyer SMS

Ouvrir un ticket et cliquer sur le bouton Plus avec l'icône d'engrenage et sélectionner Envoyer SMS. Si l'agent a un numéro de téléphone mobile stocké, le champ destinataire sera automatiquement rempli.

Envoi de SMS basé sur les événements

Ce plugin prend en charge l'envoi de messages SMS après que certains événements se soient produits. Assurez-vous de sélectionner d'abord un modèle d'email.

Envoyer SMS après création de ticket

Si activé, un SMS sera envoyé au membre d'équipe assigné ou au chef d'équipe.