FreeScout

FreeScout est un système de tickets de support et helpdesk open-source qui aide les entreprises à gérer les demandes clients. Il permet aux équipes de suivre et répondre efficacement aux demandes clients, organiser les tickets et collaborer sur la résolution de problèmes. FreeScout offre des fonctionnalités telles que la création, catégorisation, priorisation et attribution de tickets au personnel de support. Il inclut également l'intégration email, permettant aux emails clients de générer automatiquement des tickets dans le système. De plus, FreeScout fournit des outils pour les rapports, la gestion de base de connaissances et l'automatisation pour optimiser le service client. Il est idéal pour les entreprises recherchant une solution personnalisable et rentable pour gérer le support client et améliorer les temps de réponse.

Ce plugin ajoute la fonctionnalité d'envoyer des SMS à vos utilisateurs.

Exigences

Installation

Via FTP

Téléchargez la dernière version et extrayez l'archive dans /path/to/freescout/Modules/.

Via git

  1. 1

    Naviguer vers le répertoire du module

    cd /var/www/html/Modules
  2. 2

    Cloner le dépôt

    git clone https://github.com/seven-io/FreeScout Seven
  3. 3

    Changer dans le répertoire

    cd Seven
  4. 4

    Mettre à jour les dépendances

    composer update

Note : Le dossier du plugin est sensible à la casse.

Configuration

  1. Ouvrir l'administration FreeScout
  2. Aller à Gérer → Modules → seven et cliquer Activer
  3. Aller à Gérer → Paramètres → seven
  4. Clé API : Entrer votre clé API seven
  5. ID expéditeur : Optionnellement, entrer un ID expéditeur à afficher comme expéditeur SMS - max. 11 caractères alphanumériques ou 16 caractères numériques, des restrictions spécifiques aux pays peuvent s'appliquer
  6. Cliquer Sauvegarder pour confirmer les entrées

Utilisation

Vous pouvez utiliser des placeholders qui font référence aux propriétés utilisateur, si elles existent.

Envoyer des SMS en masse

  1. 1

    Ouvrir la gestion

    Aller à Gérer → seven.

  2. 2

    Entrer le message

    Entrer le texte du message à envoyer.

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    Commencer l'envoi

    Cliquer Envoyer pour commencer l'envoi des SMS.

Filtre utilisateur

Filtrer les utilisateurs par les propriétés suivantes :

  • Langue
  • Rôle

Envoyer un SMS à un utilisateur

  1. 1

    Ouvrir la gestion des utilisateurs

    Aller à Gérer → Utilisateurs.

  2. 2

    Sélectionner l'utilisateur

    Cliquer sur un utilisateur.

  3. 3

    Envoyer SMS

    Cliquer Envoyer SMS dans le menu latéral.

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    Entrer et envoyer le message

    Entrer un texte et l'envoyer en cliquant Envoyer.

Si aucun numéro de téléphone n'est attribué à l'utilisateur, l'élément de menu Envoyer SMS ne sera pas affiché.