Live Helper Chat

Live Helper Chat est un logiciel de chat en direct open-source conçu pour aider les entreprises à fournir un support client en temps réel via leurs sites web. Il permet aux utilisateurs d'interagir avec les visiteurs du site web instantanément, répondant aux questions, résolvant les problèmes et fournissant une assistance directement via une interface de chat. La plateforme inclut des fonctionnalités comme le routage de chat, le support multi-agents, les réponses prédéfinies, le suivi des visiteurs et l'historique de chat, qui aident les agents à gérer efficacement les interactions client. Live Helper Chat fournit également des options d'intégration pour d'autres outils et services, facilitant l'incorporation dans le workflow existant d'une organisation. Il est adapté aux entreprises cherchant une solution abordable et auto-hébergée pour améliorer le service client et l'engagement support.

Fonctions

Envoyer et recevoir des SMS dans Live Helper Chat. D'autres options peuvent être trouvées sous Events.

Installation

  1. 1

    Décompresser l'archive

    Décompressez l'archive dans le dossier extension.

  2. 2

    Installer les dépendances

    Exécutez cd seven && composer update.

  3. 3

    Copier le fichier de configuration

    Copiez extension/seven/settings.ini.default.php vers extension/seven/settings.ini.php.

  4. 4

    Créer la structure SQL

    Exécutez la commande console php cron.php -s site_admin -e seven -c cron/update_structure ou chargez le fichier SQL.

  5. 5

    Ajouter l'extension

    Ajoutez l'extension dans settings/settings.ini.php : 'extensions' => ['seven'],.

  6. 6

    Vider le cache

    Videz le cache via Home → System configuration → Empty cache.

  7. 7

    Accès au module

    Le module est maintenant accessible sous 'Modules' dans le panneau de gauche.

  8. 8

    Ajouter un téléphone

    Ajoutez un téléphone depuis le back office Live Helper Chat : Capture d'écran.

  9. 9

    Créer un webhook

    Allez à votre tableau de bord seven et créez un webhook

Une URL de callback est affichée dès que vous enregistrez un téléphone dans le back office. Ceci peut être utilisé pour les messages entrants.

Events

Les développeurs peuvent réagir à ces événements pour influencer leur structure de programme. Utile, par exemple, pour être notifié quand un SMS est envoyé pour sauvegarder un enregistrement dans une base de données.

  • chat.chat_started
  • chat.messages_added_passive
  • chat.nodjshelper_notify_delay
  • chat.restart_chat
  • chat.unread_chat
  • chat.web_add_msg_admin
  • seven.process_callback
  • seven.send_sms_user
  • seven.sms_received
  • seven.sms_send_to_user
  • telegram.get_signature