ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus de ManageEngine es un software de helpdesk versátil diseñado específicamente para el área de TI. En muchos casos, puede ser ventajoso notificar a las partes afectadas por SMS en lugar de por correo electrónico. En este artículo, explicamos cómo puede integrar seven como un gateway SMS en ServiceDesk Plus. La interfaz necesaria ya está disponible, solo necesitamos agregar un operador. El trabajo requerido toma aproximadamente cinco minutos y puede ser realizado incluso por principiantes.

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    Iniciar sesión como técnico

    Comenzamos iniciando sesión en el software como técnico.

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    Navegar a la configuración del administrador

    Ahora debemos navegar a la configuración del administrador. Para ello, hacemos clic en el engranaje en la barra de herramientas superior, que típicamente se encuentra en la esquina superior derecha en PCs de escritorio.

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    Configuración de notificaciones SMS

    Luego hacemos clic en el elemento del menú Configuración de notificaciones SMS, que está asociado con la sección Configuración del Service Desk.

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    Configuración del gateway SMS

    Ahora comenzamos con la configuración de seven como gateway SMS.

    • Seleccione Enviar SMS a través de proveedor de gateway SMS.
    • Asegúrese de que Personalizado esté seleccionado como Proveedor de SMS.
    • Para el Método HTTP seleccionamos POST.
    • Para la URL establecemos el valor https://gateway.seven.io/api/sms. Las solicitudes para enviar SMS se enviarán a esta dirección.
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    Encabezados de solicitud

    En los Encabezados de solicitud añadimos un par clave con X-Api-Key como Clave y SU_CLAVE_API de seven como Valor. Este valor asegura que está autorizado para acceder a la API.

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    Detalles de autenticación

    Bei den Authentifizierungsdetails stellen wir sicher, dass Keine ausgewählt ist.

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    Anforderungspayload

    Im Anforderungspayload definieren wir den Inhalt unserer API-Anfrage. Die erforderlichen Parameter sind text für den Nachrichteninhalt und to für die Empfängernummer.

    Der Wert sieht dann so aus:

    {
  "text": "Ihre Nachricht",
  "to": "Empfängernummer"
}

API-Anfrage testen

Die kryptisch aussehenden Werte sind Platzhalter, die beim Erstellen von Nachrichten durch Text und Empfängernummern ersetzt werden. Dies wird sofort klar, wenn wir unsere API-Anfrage testen.

Individuelle Absender-ID

Falls Sie eine individuelle Absender-ID wünschen, können Sie den Schlüssel "from" mit dem entsprechenden Wert hinzufügen – siehe untenstehende Abbildung. Dieser Wert wird dann je nach Land als Absender-ID der SMS verwendet.

Zusätzliche Parameter

Laut der API-Dokumentation können optional weitere Parameter hinzugefügt werden.

Anfrage- und Antwortformat

Im Dropdown-Menü unter Anfrage-Payload wählen wir application/json. Dies definiert die Sprache der Anfrage.

Für Antwort vom Anbieter geben wir 100 ein. Dieser Wert bestimmt, welchen Wert die API zurückgibt, wenn die SMS erfolgreich gesendet wurde.

Wir stellen außerdem sicher, dass SMS-Nachrichten mit Unicode-Zeichen für mehrere Sprachen senden aktiviert ist.

Konfiguration testen

Es ist sinnvoll, die Konfiguration zu testen. Ein Klick auf Test öffnet ein Formular zur Erstellung einer SMS.

Empfänger

Bei An geben wir eine Empfängernummer ein, an die die SMS gesendet werden soll.

Nachricht

Bei Nachricht definieren wir den Nachrichtentext für die Test-SMS.

Test-SMS senden

Um die Test-SMS zu senden, klicken wir auf Senden.

Einstellungen speichern

Um die Einstellungen zu übernehmen, klicken wir auf Speichern, um das ausgefüllte Formular an den Server zu übermitteln.

La configuración ahora está completa y el servicio se utilizará como puerta de enlace SMS en ServiceDesk Plus.