FreeScout

FreeScout es un sistema de tickets de soporte y helpdesk de código abierto que ayuda a las empresas a gestionar las consultas de los clientes. Permite a los equipos rastrear y responder eficientemente a las solicitudes de los clientes, organizar tickets y colaborar en la resolución de problemas. FreeScout ofrece funciones como creación de tickets, categorización, priorización y asignación a personal de soporte. También incluye integración de correo electrónico, de modo que los correos electrónicos de los clientes pueden generar automáticamente tickets en el sistema. Además, FreeScout ofrece herramientas para la generación de informes, gestión de bases de conocimiento y automatización para optimizar el servicio al cliente. Es ideal para empresas que buscan una solución económica y personalizable para gestionar el soporte al cliente y mejorar los tiempos de respuesta.

Este plugin añade la función de enviar SMS a sus usuarios.

Requisitos

Instalación

A través de FTP

Descargue la última versión y descomprima el archivo en /path/to/freescout/Modules/.

A través de git

  1. 1

    Navegue al directorio del módulo

    cd /var/www/html/Modules
  2. 2

    Clone el repositorio

    git clone https://github.com/seven-io/FreeScout Seven
  3. 3

    Cambie al directorio

    cd Seven
  4. 4

    Actualice las dependencias

    composer update

Atención: La carpeta del plugin es sensible a mayúsculas y minúsculas.

Configuración

  1. Abra la administración de FreeScout
  2. Vaya a Administrar → Módulos → seven y haga clic en Activar
  3. Vaya a Administrar → Configuración → seven
  4. Clave API: Ingrese su clave API de seven
  5. Identificación del remitente: Opcionalmente, puede ingresar una identificación del remitente que se mostrará como remitente del SMS - máx. 11 caracteres alfanuméricos o 16 numéricos, pueden aplicarse restricciones específicas del país
  6. Haga clic en Guardar para confirmar las entradas

Uso

Puede utilizar marcadores de posición que se refieran a las propiedades del usuario, siempre que existan.

Enviar SMS masivos

  1. 1

    Abrir administración

    Vaya a Administrar → seven.

  2. 2

    Ingresar mensaje

    Ingrese el texto del mensaje a enviar.

  3. 3

    Iniciar envío

    Haga clic en Enviar para iniciar el envío de SMS.

Filtro de usuarios

Filtrar usuarios por las siguientes propiedades:

  • Idioma
  • Rol

Enviar SMS a un usuario

  1. 1

    Abrir administración de usuarios

    Vaya a Administrar → Usuarios.

  2. 2

    Seleccionar usuario

    Haga clic en un usuario.

  3. 3

    Enviar SMS

    Haga clic en Enviar SMS en el menú lateral.

  4. 4

    Ingresar y enviar mensaje

    Ingrese un texto y envíelo haciendo clic en Enviar.

Si no se ha asignado un número de teléfono al usuario, la entrada del menú Enviar SMS no se mostrará.