osTicket

osTicket es un sistema de tickets de código abierto que ayuda a las empresas a gestionar y procesar eficientemente las consultas de los clientes. Permite a los usuarios crear, rastrear y resolver consultas a través de una interfaz central de tickets. Las funciones de osTicket incluyen la creación de tickets por correo electrónico, formularios web o entrada manual, asignación de tickets, configuración de prioridades y flujos de trabajo automatizados. También admite campos personalizados, gestión de bases de conocimiento y herramientas de informes para rastrear el rendimiento del equipo y los niveles de servicio. El sistema es altamente personalizable y es adecuado para organizaciones que desean manejar eficientemente las consultas de los clientes, mejorar los tiempos de respuesta y organizar sus procesos de soporte.

Este plugin añade la posibilidad de enviar SMS directamente desde los tickets a través de seven.

Requisitos

  • Una clave API de seven
  • osTicket - probado con la versión 1.17.2

Instalación

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    Descargar

    Descargue la última versión.

  2. 2

    Descomprimir

    Descomprima el archivo en /path/to/osticket/include/plugins/.

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    Añadir plugin

    Vaya a Administrar → Plugins, haga clic en Añadir nuevo plugin e instale el plugin seven.

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    Crear instancia del plugin

    Cree una nueva instancia del plugin e introduzca su SU_CLAVE_API.

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    Activar

    No olvide establecer el Estado en Activo.

Uso

Enviar SMS

Abra un ticket y haga clic en el botón Más con el icono de engranaje y seleccione la opción Enviar SMS. Si el agente ha registrado un número de teléfono móvil, el campo del destinatario se completará automáticamente.

Envío de SMS basado en eventos

Este plugin admite el envío de SMS después de que ocurran ciertos eventos. Asegúrese de seleccionar primero una plantilla de correo electrónico.

SMS nach Ticketerstellung senden

Wenn aktiviert, wird eine SMS an das zugewiesene Teammitglied oder den Teamleiter gesendet.