Vivantio

Vivantio es un excelente software para la gestión de servicios al cliente y ofrece funciones integradas para añadir el envío de SMS en solo unos pocos pasos. Este documento describe cómo se implementa esto.

Configuración

Primero, navegamos a Admin → Integration & API → Webhooks.

Seleccionar tipo de ticket

Seleccione un tipo de ticket del menú desplegable. En este documento usamos Incident.

Establecer detalles básicos

Ingrese un Nombre para describir la acción. Este también será el texto del botón que aparecerá más tarde en el menú desplegable de acciones.

Establezca la Request URL en https://gateway.seven.io/api/sms.

Establezca el Método HTTP en POST.

Establezca el Tipo de autenticación en Ninguna autenticación.

Establezca el Tipo de contenido de respuesta en application/json.

Ingrese una Descripción de la acción para describir qué sucede cuando se utiliza esta acción.

Parámetros

En la pestaña Parámetros, necesitamos añadir algunos parámetros de solicitud para definir el destinatario del mensaje y el texto del mensaje.

Haga clic en Añadir para agregar un nuevo parámetro. Necesitamos definir dos de ellos:

Destinatario

Define el destinatario del SMS.

Establezca el Nombre en Empfänger.

Asegúrese de que Solo lectura no esté activado.

Establezca el Tipo de dato en Alfanumérico.

Establezca el Tipo de visualización en Texto libre.

Establezca la Fuente predeterminada en ticket.callerphone. Esto establece el número de teléfono del contacto del ticket como destinatario predeterminado.

Texto

Establezca el Nombre en Text.

Asegúrese de que Solo lectura no esté activado.

Establezca el Tipo de dato en Alfanumérico.

Establezca el Tipo de visualización en Texto libre (Multilínea).

Deje la fuente predeterminada vacía.

Texto de solicitud

En la pestaña Texto de solicitud, debemos definir cómo se verá la carga útil de nuestra solicitud API.

Integración de Vivantio

Vivantio es un servicio que ayuda a las empresas a gestionar solicitudes de servicio al cliente. Con la integración, puede ejecutar notificaciones y acciones automatizadas directamente desde su sistema Vivantio.

Establecer tipo de contenido de la solicitud

Establezca el tipo de contenido de la solicitud en application/json.

Establecer plantilla del cuerpo

La plantilla del cuerpo debería verse de la siguiente manera:

{
    "from": "optionale Absenderkennung",
    "p": "IHR_API_SCHLÜSSEL",
    "text": "{{text}}",
    "to": "{{to}}"
}

Guardar webhook

Haga clic en Guardar para crear su primer webhook.

Seleccionar roles

Encuentre el botón Roles en la barra de herramientas y haga clic en él.

Use arrastrar y soltar para asegurarse de que Roles actuales no esté vacío. Solo los usuarios asignados a este rol podrán usar nuestro webhook.

Probar webhook

Abra un ticket del tipo Incidente y presione el botón Acciones. Haga clic en el botón con el nombre que le dio al webhook que acaba de crear.

Aparecerá la siguiente ventana emergente, donde puede ingresar su texto SMS en el campo Texto.

Si el usuario tiene un número de teléfono asociado, este se establecerá como valor predeterminado en el campo Destinatario. Puede agregar más destinatarios separados por comas.

Finalmente, presione OK y ¡su SMS será enviado!